Desde hace ya varios años vengo trabajando con Hostalia (empresa que hace algunos años compró Acens) para todas mis necesidades de contratación de dominios y hosting a nivel de pyme. Sin embargo, de un tiempo acá (igual más de un año!) vengo pensando probar otras posibilidades y en caso de ser positivas realizar un cambio masivo de todos los productos contratados y de hecho tal vez aprovechar para reorganizar/racionalizar un poco el tema, que no os imaginais la cantidad de dominios sin utilizar que tengo comprados 😉

logo hostgator

logo hostalia

En su momento hace bastantes años ya, elegí este proveedor (sin buscar demasiado, todo sea dicho) principalmente por ser español ya que al no tener demasiada experiencia en temas de hosting (aunque soy informático especializado en web y ya talludito, hasta aquel momento siempre había trabajado por cuenta ajena y no me había tenido que preocupar demasiado de la parte infraestructura) pensé que sería interesante poder disponer de un servicio técnico que hablase mi idioma (de hecho, ésta es una de las razones que aún me mantienen con ellos). ¿Qué me lleva entonces a contemplar un cambio? Bueno, son varias cosas:

En primer lugar que me parece que tienen unos precios exageradamente caros, especialmente si comparamos con otros servicios similares ofrecidos por empresas norteamericanas.
También que la consola de administración de los servicios contratados me da la sensación de estar algo anticuada. No me refiero aquí simplemente a la plataforma técnica (Plesk en este caso, una de las principales junto con cPanel) sino especialmente las páginas específicas de Hostalia. Es una interfaz del año la tana que a mi me resulta poco funcional e incómoda.
En tercer lugar el servicio técnico me resulta también algo incómodo. En sí mismo no es especialmente malo, los técnicos suelen responder con acierto y son razonablemente resolutivos. Es más bien la manera de acceder a este servicio, mediante emails a una dirección de soporte o a través de una herramienta de tickets (das de alta un ticket con el problema y los emails y demás hacen siempre referencia al número de incidencia asignado para poder tener una trazabilidad del asunto). Aunque hasta hoy nunca pensé que hubiese sistemas alternativos, la verdad es que siempre me resultó algo penoso el sistema, entre lento y con demasiado retardo entre una consulta y la respuesta (ya no digo nada de aquellos temas un poco más complicados que requerían varias vueltas). Me imagino que para alguien que tenga mucho tiempo libre el sistema es adecuado pero si estás a mil cosas como yo y no siempre puedes estar revisando el correo a ver si te han respondido la cosa se alarga mucho por los tiempos de espera (es decir, tú pones una incidencia pero igual para cuando el técnico de soporte te ha respondido, tú ya no estás en el ordenador porque te has ido de viaje y no puedes seguir sus instrucciones hasta la vuelta una semana más tarde, que por supuesto ya no te acuerdas ni de qué iba la vaina)
Por último, los fallos técnicos que tienen, que aunque no son muchos, son molestos. Especialmente porque da la sensación de que si tú no te quejas ellos no tienen forma de detectarlos. Es decir, si no les abres la incidencia con el sistema anterior porque no tienes tiempo, pues sabes que el problema va a seguir ahí hasta que tengas ese tiempo precioso (más lo que tarden en responder, más lo que tardes tú en poder consultar su respuesta y ponerla en práctica si requiere acción por tu parte). No sé, en una empresa de hosting se presupone que tendrán sistemas automatizados para vigilar que todo esté funcionando, no? por ejemplo que todas las bases de datos respondan, que los servidores web estén levantados, en fin, ese tipo de cosillas.

En fin, el caso es que ante una dificultad técnica importante que he tenido recientemente sobre un proyecto nuevo (sí, reconozco que si no me pinchan no me muevo), he decidido lanzarme y probar algo nuevo: HostGator, una empresa de la cual tenía buenas referencias de artículos en internet y que además estaba entre las recomendadas para facilitar el problema técnico que tenía. Así que me he lanzado esta mañana y hala, hosting nuevo.

mascota de HostGator

mascota de HostGator

De momento no os puedo dar una opinión completa sobre HostGator porque simplemente tengo la experiencia de unas horas y estas cosas para valorarlas adecuadamente es mejor darse un plazo de varios meses mínimo. Así que cuando haya pasado este tiempo os contaré cómo ha resultado la experiencia global y qué sabor de boca me ha dejado. Sin embargo, sí os voy a adelantar unas cuantas cosas que, así, de entrada, me han llamado la atención muy positivamente:

Por un lado, el proceso de contratación es supersencillo (esto en Hostalia también es así)
Los precios son infinitamente más asequibles y las opciones de hosting mucho más completas –> un gran punto a favor! de hecho dos grandes puntos!!
Una vez que he podido acceder a la consola de administración (cPanel) me ha parecido mucho mejor y más moderna que el Plesk (aunque tampoco es que estuviera especialmente descontento).
Las páginas específicas de HostGator para gestionar tu relación con ellos son francamente mucho mejores que las de Hostalia, y te permiten por ejemplo seguir algo tan básico como los detalles de la facturación.
Al hilo de una duda que me surgió decidí contactar con el servicio técnico y ver así un poco también qué tal andaba. Ya estaba yo buscando la clásica herramienta de tickets cuando, oh cielos! ¿¿¿¿¿qué veo????? pero si tienen un servicio técnico mediante chat… que inmediatamente me lanzo a probar (temiéndome cómo no, soy así, siempre poniéndome en lo peor) que no funcione. ¡Cual es mi sorpresa cuando veo que inmediatamente me contesta un señor indio (me imagino por el nombre, se llamaba Puru)! Pero bueno, aún quedaba la prueba de fuego, que fuera el típico comercial o telefonista sin formación técnica y no supiera aclarar mi duda. Pero no!!!! No sólo me aclaró esa duda sino que aproveché para resolver alguna otra, y cuando me despedí y cerré la ventanuca del chat para mi mayor asombro va y me llega un mail automático a mi cuenta con toda la transcripción de la conversación, que me imagino que podrás utilizar no sólo como referencia para el futuro sino también como prueba de que te dijeron esto o lo otro en su momento… en fin, señores, yo no estoy acostumbrado a tanta eficiencia, aún me froto los ojos…

Hosting

Hosting

Total, y resumiendo: Hostalia, ¡te quedan 2 días conmigo como cliente!. Alguno a estas alturas estará pensando: ¿y no nos vas a contar nada negativo? ¡todo tan genial no puede ser! Pues como ya dije, estas cosas, salvo que la compañía sea mala pero muy mala, no se ven, no se deberían ver, hasta pasado un tiempo. Lo único que puedo decir como punto negativo es que tanto la interfaz, como toda la comunicación son en inglés, pero bueno, a día de hoy, y siendo este idioma la nueva lingua franca, lo veo como una desventaja francamente muy menor.

En fin, y esta es mi experiencia y mi opinión sobre un servicio básico para muchas pymes que se dedican (nos dedicamos a temas de internet). A la vuelta de unos meses os pondré la continuación para que sepais si efectivamente es todo tan bueno como parece o si se trata de un espejismo. ¡Hasta la próxima!

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3 Responses to HostGator vs Hostalia/Acens, mi experiencia

  1. Francisco dice:

    Mi nombre es Francisco Bermúdez, tengo una pequeña pyme del sector de la formación y consultoría (Pymesuport SL) en Barcelona.
    Antes de Enero 2013 tenia el Hosting y Correo con CDMON (una empresa bastante profesional) pero decidí probar (maldito error) Acens porque quería contratar el producto Correo Exchange y esto no lo tenia CDMON.

    Os voy a resumir mi histórico:
    1.- Los dos productos que contraté por web tenían un coste de 270€ y ya desde el principio me enviaron una factura de 530€ al banco.
    2.- Intenté muchas veces ponerme en contacto telefónicamente (aviso: o no te atienden casi nunca, o tardan muchísimo tiempo o incluso luego te cuelgan cuando te están atendiendo y no saben solucionar el problema).
    3.- Debido a esto, dí orden al banco para que no pagaran el recibo (que estaba equivocado) y cree un ticket de reclamación en el panel de control de Acens.
    4.- Os puedo asegurar que el calvario ha sido grande (desde constantes e-mails de amenaza de cortar el servicio contratado hasta lo mas patético que he vivido como cliente, la llamada de un buffet de abogados (Oriol Abogados – una verguenza) amenazándome con muy mala educación de vernos en los juzgados.
    5.- Total que acabé tan harto que conseguí los e-mails/teléfonos de alguno de los directivos de Acens y me puse en contacto con ellos explicando mi situación y indicando que quería irme de Acens, que no quería sus servicios. Que dejaran de humillarme como cliente.
    6.- Me han acabado cobrando (cerca de 300€) en Abril lo que me tenían que cobrarme en Enero (aunque yo me vaya y no utilice los servicios).
    7.- No acaba aquí la historia, de vez en cuando aparecen facturas de pequeños importes que no sabes ni a que se deben y tienes que iniciar de nuevo el proceso de reclamación.
    Os lo digo con toda profesionalidad, huid de esta empresa. Esta muy mal gestionada, no tiene atención al cliente. Tan solo he podio hablar/contactar con 2 o 3 personas profesionales en esta organización de las más de 20 llamadas que habré hecho.
    Es muy triste que una empresa española sea así, a mi me duele en el alma.

    He decidido publicar mi experiencia para evitar que otros la sufran pero también porque desearía que esta opinión llegara a muchas personas.
    Saludos.

    • admin dice:

      hola Francisco, pues siento mucho lo que te ha pasado, la verdad es que efectivamente es una pena que una empresa española sea tan mala (luego se quejarán de la crisis…). En fin, yo tengo pendiente escribir un artículo actualizado contando mis experiencias con una empresa y otra, y efectivamente Acens no para de ir a peor mientras que con HostGator francamente estoy encantado. Son profesionales al 100%, buenos precios,… el único inconveniente que les veo es que todo se tiene que tramitar en inglés así que muchos clientes en España pueden no tener el servicio que desean. Pero si el inglés no es una barrera para tí, te aseguro que el servicio cliente te dejará satisfecho (concretamente el que realizan a través de chat, que te dan soluciones casi de inmediato)

  2. Alessa dice:

    Hola, hace mucho tiempo que estoy queriendo contratar un plan reseller, y tambien por el simple hecho de que hablaban español considere a hostalia, tambien estube averiguando por los servicios de hostgator y dudo entre HG y GoDaddy, >.< Realmente no se cual de los 2 elejir. Basicamente lo quiero para revender el espacio, pero a la vez me interesa la app de "Site Buldier", la cual no logre encontrar graaaan atractivo de parte de los 2, ya que son plantillas muy, pero muy basicas. Alguien puede recomendarme algo? en cuanto a reseller y a "sitebuldier"
    Atte: Alessita <3

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